1. İade ve Geri Ödeme Politikası
Biz, Gosquns’ olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Ancak, bazı durumlarda ürünlerimizle ilgili memnuniyetsizlik yaşanabilir. Bu durumda, aşağıdaki iade ve geri ödeme politikamıza göre işlem yapılır:
2. İade Süreci
- Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebilirler. İadeler, ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması şartıyla kabul edilir.
- İade talepleri, müşteri hizmetleri departmanımıza e-posta veya telefon yoluyla iletilmelidir. Müşteri hizmetleri temsilcilerimiz, müşterilere iade işlemi hakkında gerekli bilgileri sağlayacaktır.
- İade edilecek ürünler, müşterinin gönderim yapacağı adres ve yönergeler müşteri hizmetleri tarafından iletilir.
3. İade Koşulları
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Ambalajın hasarlı veya eksik olması durumunda iade kabul edilmeyebilir.
- İade edilecek ürünler, orijinal fatura veya satış belgesi ile birlikte gönderilmelidir.
- Özel siparişler veya kişisel ihtiyaçlar için özel olarak üretilen ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır, ancak bu durumlar müşteri hizmetleri ile önceden görüşülerek değerlendirilebilir.
4. İade İşlemi ve Geri Ödeme
- İade edilen ürünler, müşteri hizmetleri departmanımız tarafından alındıktan ve incelendikten sonra geri ödeme işlemi yapılır.
- Geri ödemeler, müşterinin tercihine göre orijinal ödeme yöntemi ile veya alternatif bir yöntemle yapılabilir.
- Geri ödemenin tamamlanması, iade edilen ürünlerin depomuza ulaşmasından sonra 5-10 iş günü sürebilir.
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
- Hatalı veya hasarlı ürünler için, müşteri hizmetleri departmanımıza durumu bildirmeniz gerekmektedir. Bu durumda, ürünün yenisi ile değişimi veya tam bir geri ödeme yapılacaktır.
6. İletişim Bilgileri
- İade talepleri veya diğer sorularınız için bizimle iletişime geçmek için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:
- Müşteri Hizmetleri E-posta: hello@gosquns.com
7. Politika Değişiklikleri
- Gosquns’, bu geri ödeme politikasını herhangi bir zamanda değiştirme veya güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler veya değişiklikler web sitemizde yayımlandıktan sonra geçerli olacaktır.
Bu geri ödeme politikası, müşteri memnuniyetini sağlamak ve şeffaflığı korumak amacıyla oluşturulmuştur. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
